1. FAQ là gì?

Ngày nay, có hàng ngàn FAQ được sử dụng trên Internet cũng như mạng xã hội và đã trở thành một tính năng phổ biến. Vậy FAQ là viết tắt của từ gì? FAQ là viết tắt của “frequently asked questions”, có nghĩa là “các câu hỏi thường gặp”.

Nói chung, FAQ là một tập hợp các câu hỏi thường gặp nhất và câu trả lời để hỗ trợ người dùng và khách hàng. Khi khách hàng hay người dùng có câu hỏi hoặc vấn đề, bạn cần cung cấp thông tin một cách nhanh chóng, chính xác và nhất quán. Vì vậy, các công ty/ trang web thường duy trì một bộ câu hỏi như vậy cùng với câu trả lời để người dùng trong tương lai có thể đọc được và họ không cần phải hỏi những câu hỏi tương tự. Hiểu được công dụng faq nghia la gi sẽ giúp tiết kiệm thời gian và công sức lãng phí cho cả khách hàng / người truy cập / người dùng cũng như nhân viên hỗ trợ.

Trong ngành công nghệ thông tin, các câu hỏi thường gặp được tạo ra cho các chương trình phần mềm, phần cứng máy tính, trang web và dịch vụ trực tuyến. Chúng phục vụ như một tài liệu tham khảo để định vị câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến.

Vì FAQ dựa trên phản hồi của người dùng, chúng thường phát triển theo thời gian. Ví dụ, một công ty phần mềm có thể nhận được một số lượng lớn email liên quan đến một bước cụ thể trong trình cài đặt phần mềm của họ. Công ty có thể làm rõ các bước trong trang FAQ để người dùng có thể tìm thấy câu trả lời mà không cần gửi email cho công ty. Điều này cắt giảm hỗ trợ kỹ thuật, tiết kiệm thời gian cho cả công ty phần mềm và người dùng.

     2. Tiêu chuẩn FAQ là gì?

Như đã đề cập ở trên, mục đích của FAQ là để giải quyết các câu hỏi thường gặp. Thật ra, đó chỉ là một phần của FAQ. Nó còn được thực hiện như là một tiêu chuẩn mang lại hiệu quả cho trang web của bạn phục vụ một số chức năng, từ giảm bớt nỗi lo mua sản phẩm mà bạn không trực tiếp giải quyết được đến nhận được sự tin tưởng của khách hàng và làm hài lòng khách hàng của bạn.

     Để có được một trang FAQ hiệu quả, bạn cần hiểu được tiêu chuẩn FAQ là gì, bao gồm:

• Trả lời các câu hỏi mà khách hàng thường quan tâm, nên trả lời một cách công khai và nổi bật.
• Bạn có hoặc có kế hoạch tạo nội dung / trang landing mà bạn có thể liên kết
• Sản phẩm / dịch vụ giải quyết được mối quan tâm của khách hàng và được xử lý tốt nhất theo cách đơn giản, dễ hiểu.

     3. Lợi ích khi sử dụng FAQ là gì?

✔ Giúp người dùng nhanh chóng có được thêm các thông tin hữu ích khác bên cạnh kết quả tìm kiếm nhờ việc cung cấp các câu hỏi thường xuyên và câu trả lời nhanh.

✔ Tăng độ phủ trên Google Search do FAQ hiển thị chiếm diện tích lớn => tăng đô nổi bật của website => thu hút sự chú ý của người dùng, tăng tỷ lệ nhấp chuột vào câu hỏi, câu trả lời.

✔ Tăng tỷ lệ truy cập vào bài viết để tìm kiếm nhiều thông tin hơn => tăng tỷ lệ CTR vào trang.

✔ Giúp Google hiểu rõ hơn về bài viết, nội dung trên website => cải thiện thứ hạng tốt hơn.

✔ Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về website, về sản phẩm, dịch vụ => đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ…=> giảm tải cho bộ phận CSKH nếu bạn đang kinh doanh.

➠ Vì vậy nên rất nhiều SEOer, webmaster muốn cài đặt FAQ vào website, blog của mình.

     Tầm quan trọng của FAQ với website của bạn

FAQ là một tập hợp các câu hỏi thường gặp và những câu trả lời giúp người xem hiểu rõ hơn các vấn đề, giải đáp được những thắc mắc khi truy cập website.

Chính vì vậy rất nhiều website nhất là các website về sản phẩm, dịch vụ hoặc website thương mại điện tử rất chú trọng đến FAQ và thường dành riêng một chuyên mục cho nó. Tất cả các câu hỏi của khách hàng sẽ được website tổng hợp lại cụ thể và được trả lời một cách đầy đủ và chính xác nhất. Các trang web sẽ duy trì một bộ câu hỏi cùng với câu trả lời để người dùng trong tương lai có thể đọc được và họ không cần phải hỏi những câu hỏi tương tự.

Hiện nay FAQ là một tính năng hỗ trợ rất tốt cho các website của các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm được chi phí đầu tư về nhân công, chăm sóc khách hàng tốt hơn và giúp website của doanh nghiệp chuyên nghiệp hơn. Người dùng, khách hàng hay người truy cập cũng sẽ tiết kiệm thời gian và công sức hơn để tìm hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ trên website.

Một trong những lý do nữa để thấy tại sao nên có trang câu hỏi thường gặp, bởi vì FAQ là cách tốt nhất để cải thiện vị trí website của bạn trên bảng xếp hạng của công cụ tìm kiếm Google. Một trang đầy áp những nội dung chất lượng, phong phú và từ khóa liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn luôn là điều Google yêu thích.

     Cách sử dụng FAQ là gì?

Để tạo FAQ có thể gây tiêu hao khá nhiều công sức, nếu bạn không biết cách thực hiện nó.

     1. Cân nhắc khi kết hợp FAQ vào website

✦ Khách hàng gửi email cho bạn liên tục với cùng một câu hỏi, vì vậy, tốt hơn hết là bạn nên giải quyết chúng một cách công khai, post thẳng câu trả lời lên web

✦ Bạn có kế hoạch tạo ra nội dung / trang đích mà bạn có thể liên kết và tiếp tục hành trình từ câu hỏi đến chuyển đổi thành khách hàng.

✦ Sản phẩm/dịch vụ/doanh nghiệp tăng số lượng các câu hỏi, băn khoăn của khách hàng được xử lý tốt theo thời gian.

✦ Điều cuối cùng đặc biệt quan trọng vì trang FAQ cung cấp một cơ hội duy nhất để trực tiếp giải quyết các mối quan tâm và loại bỏ các trở ngại trên con đường mua hàng.

 

     2. Tìm kiếm câu hỏi tạo FAQ ở đâu?

Hộp thư, inbox fanpage và thông tin từ team hỗ trợ khách hàng có thể sẽ là nơi đầu tiên bạn có thể tìm thấy danh sách các câu hỏi đó. Tuy nhiên, bạn cũng nên lên sẵn một list các tình huống khó khăn mà sản phẩm và người dùng có thể gặp phải. Trả lời những vấn đề này sẽ dễ dàng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và có thiện cảm hơn với thương hiệu.

 

Cân nhắc xem làm thế nào có thể đưa ra các câu hỏi đúng để thông tin cho khách hàng về sản phẩm của bạn và từ đó kích thích nhu cầu mua hàng của họ. Trước hết khi chọn các câu hỏi mà bạn sẽ đưa vào phần FAQ là gì, hãy tập trung vào mức độ liên quan, tiện ích và cơ hội để biến các câu hỏi này thành cầu nối dẫn dắt khách hàng mua nhiều sản phẩm hoặc thực hiện các hành động mà bạn mong muốn hơn. Và cuối cùng, nếu bạn tìm ra được một danh sách nhiều câu hỏi, hãy nhóm chúng theo chủ đề như Chế độ bảo hành hoặc Giới thiệu về sản phẩm để giúp khách truy cập dễ dàng tiếp cận hơn.

     3. FAQ đóng vai trò để thúc đẩy SEO

FAQ đóng vai trò cực lớn trong việc thúc đẩy SEO! Bởi lẽ nếu trang web bạn có một trang tổng hợp những câu hỏi mà khách hàng thường gặp sẽ có thể tăng lượng traffic và hơn nữa sẽ làm giảm tỉ lệ thoát trang của bạn đấy! Tham khảo thêm bài viết tiếp theo của chúng tôi để biết thêm nhiều bí mật về cách làm SEO đúng phương pháp phù hợp với thuật toán của Google.